三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)，“酷游海南 暖心護(hù)航”服務(wù)站的志愿者微笑著為剛落地的游客遞上飲用水、指引游覽路線；南山文化旅游區(qū)里，參與“旺工淡學(xué)”的員工趁著客流間隙，捧著學(xué)習(xí)資料認(rèn)真研讀，胸前的黨員徽章在椰風(fēng)暖陽(yáng)下熠熠生輝……2025年，在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導(dǎo)下，一場(chǎng)覆蓋全行業(yè)的“旅游先鋒行動(dòng)”縱深推進(jìn)，以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)提溫、管理提效、品牌提亮。這場(chǎng)行動(dòng)讓來(lái)瓊游客觸摸到了海南旅游的質(zhì)感，感受到了自貿(mào)港文旅蓬勃發(fā)展的脈搏。

構(gòu)建工作新格局

黨建是行業(yè)發(fā)展的“紅色引擎”，更是破解人才瓶頸、激發(fā)發(fā)展活力的關(guān)鍵抓手。依托中共海南省旅游行業(yè)聯(lián)合支部委員會(huì)，海南省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)相關(guān)成員單位，創(chuàng)新實(shí)施“六聯(lián)工作法”，構(gòu)建“紅色教育聯(lián)學(xué)、服務(wù)會(huì)員聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律聯(lián)建、旅游推廣聯(lián)宣、行業(yè)糾紛聯(lián)防、公益活動(dòng)聯(lián)合”工作體系，讓黨建力量與旅游發(fā)展同頻共振，把“紅色動(dòng)能”轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的發(fā)展成效。

“我們始終堅(jiān)持以黨建促發(fā)展、以服務(wù)聚人心，‘六聯(lián)工作法’不僅破解了新興領(lǐng)域黨建難題，更精準(zhǔn)對(duì)接了企業(yè)需求，為行業(yè)發(fā)展補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。”海南省旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

走進(jìn)南山文化旅游區(qū)的員工休息室，墻上的“旺工淡學(xué)”成果展示欄格外醒目，一張張員工的學(xué)習(xí)照片、一份份榮譽(yù)證書(shū)，見(jiàn)證著大家的成長(zhǎng)與蛻變。“南山文化旅游區(qū)累計(jì)選派員工參與‘旺工淡學(xué)’項(xiàng)目的人數(shù)位居全省旅游行業(yè)首位，有效破解了景區(qū)服務(wù)、管理人才短缺的困境。”景區(qū)人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人指著展示欄，語(yǔ)氣里滿是欣慰，“‘旺工淡學(xué)’讓員工在不影響工作的同時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升服務(wù)技能。截至目前，我們已有300余名員工通過(guò)這一項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了能力提升，其中20余人成長(zhǎng)為部門(mén)業(yè)務(wù)骨干。”

通過(guò)“云端黨課+微黨課”實(shí)現(xiàn)常態(tài)化學(xué)習(xí)；走訪企業(yè)超百家，推動(dòng)解決痛點(diǎn)堵點(diǎn)50余項(xiàng)，“旺工淡學(xué)”項(xiàng)目輸送近2.7萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)人才；發(fā)布20余份自律倡議與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序；“跟著名導(dǎo)游海南”話題瀏覽量突破2106萬(wàn)次……一系列實(shí)打?qū)嵉呐e措，讓黨建引領(lǐng)下的聯(lián)創(chuàng)共建之路越走越寬。

先鋒在崗展風(fēng)采

旅游的溫度藏在細(xì)節(jié)里。海南省旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)全業(yè)態(tài)服務(wù)提質(zhì)，聯(lián)動(dòng)各涉旅協(xié)會(huì)聚焦游客需求，既抓實(shí)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升任務(wù)，又延續(xù)多年來(lái)的便民服務(wù)舉措，讓“暖心服務(wù)”成為海南旅游的鮮明標(biāo)簽。協(xié)會(huì)牽頭搭建“酷游海南 暖心護(hù)航”服務(wù)平臺(tái)，在重點(diǎn)交通樞紐、熱門(mén)景區(qū)設(shè)立服務(wù)站，整合各協(xié)會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)引導(dǎo)、應(yīng)急保障、行李寄存等一站式服務(wù)覆蓋。

“您好，請(qǐng)問(wèn)去呆呆島怎么坐車(chē)？”“阿姨，您慢點(diǎn)走，我來(lái)幫您提行李”……每逢節(jié)假日，陵水南灣猴島景區(qū)入口處，身披“志愿者”綬帶的周士琦便忙得熱火朝天。汗水浸濕了衣衫，他的臉上卻始終掛著真誠(chéng)的笑容。他耐心地解答著每一位游客的問(wèn)詢(xún)，成為景區(qū)里一道動(dòng)人的風(fēng)景線。

“能為游客提供幫助，讓大家的旅途更順暢、更舒心，我覺(jué)得很有意義。”周士琦笑著說(shuō)，作為一名黨員志愿者，他已經(jīng)連續(xù)兩年主動(dòng)參與常態(tài)化文明旅游宣傳活動(dòng)。在他的帶動(dòng)下，南灣猴島已有20余名員工加入志愿者隊(duì)伍，形成了“人人都是志愿者、處處都是服務(wù)崗”的良好氛圍。

酒店服務(wù)同樣暖意融融。海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)星級(jí)酒店設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員先鋒崗”：三亞銀泰陽(yáng)光度假酒店面向親子、蜜月、康養(yǎng)及國(guó)際客群推出定制服務(wù)；三亞天麗灣凱悅酒店提供中、英、俄、韓四語(yǔ)介紹；面對(duì)大型演唱會(huì)瞬時(shí)客流，協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)21家酒店開(kāi)通5條免費(fèi)接駁專(zhuān)線，惠及游客幾千人，帶動(dòng)酒店增收超百萬(wàn)元。

這些看得見(jiàn)、感受得到的暖心服務(wù)，讓“黨員”二字成為優(yōu)質(zhì)、可靠、貼心旅游服務(wù)的代名詞，極大提升了游客的體驗(yàn)感與滿意度，真正將“黨建引領(lǐng)”轉(zhuǎn)化為游客可感可知的獲得感。

規(guī)范提質(zhì)強(qiáng)根基

為杜絕黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”，“旅游先鋒行動(dòng)”堅(jiān)持圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，以黨建破解經(jīng)營(yíng)難題，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)提升服務(wù)品質(zhì)，驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性躍升。

面對(duì)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，海南各協(xié)會(huì)各司其職：省旅行社協(xié)會(huì)推動(dòng)會(huì)員單位簽署《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律承諾書(shū)》，向“不合理低價(jià)游”和虛假宣傳亮劍；省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)開(kāi)展跨市縣明察暗訪，規(guī)范購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，杜絕價(jià)格欺詐；省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)將行動(dòng)要求與星級(jí)復(fù)核工作相結(jié)合，以檢查督促整改落實(shí)；省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)則從保障食品安全、規(guī)范菜單標(biāo)識(shí)、提升服務(wù)水平等維度入手，推動(dòng)旅游餐飲行業(yè)規(guī)范發(fā)展。這一系列“組合拳”為市場(chǎng)秩序筑牢了“防火墻”，讓行業(yè)風(fēng)氣為之一新。

立規(guī)矩、明底線的同時(shí)，“旅游先鋒行動(dòng)”著力推動(dòng)服務(wù)從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”“卓越”邁進(jìn)，打造“微笑海南”服務(wù)品牌。三亞銀泰陽(yáng)光度假酒店更是將黨建引領(lǐng)融入服務(wù)細(xì)節(jié)，打造了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

“針對(duì)親子家庭，我們創(chuàng)新推出‘陽(yáng)光小管家’服務(wù)，安排專(zhuān)人對(duì)接兒童游樂(lè)、親子活動(dòng)等需求；針對(duì)蜜月情侶，打造‘浪漫時(shí)刻’特色服務(wù)，布置浪漫客房、提供雙人燭光晚餐、規(guī)劃海島蜜月路線。”酒店黨支部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，酒店推行“三亮”活動(dòng)，在前臺(tái)、餐飲等關(guān)鍵崗位設(shè)立黨員示范崗、責(zé)任區(qū)，黨員主動(dòng)亮身份、亮承諾、亮業(yè)績(jī)，以先鋒帶頭作用筑牢服務(wù)一線陣地。

一場(chǎng)“旅游先鋒行動(dòng)”有效發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，成為海南文旅高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保障。（王趙洵）