大疆無(wú)線麥克風(fēng)、平板電腦、筋膜槍、手辦盲盒……俄羅斯姑娘渥奧莎的購(gòu)物袋塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。“這是我在中國(guó)旅行收獲的一部分,還有一些美好回憶,我都裝在心里啦!”2月10日,北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓的離境退稅柜臺(tái)前,她笑著向國(guó)際商報(bào)記者展示著為家人準(zhǔn)備的禮物。馬年春節(jié)將至,這趟“中國(guó)購(gòu)物之旅”顯得格外應(yīng)景。
緊隨其后的弗朗西斯科將自己手里的退稅單像扇子一樣展開(kāi),熱情地邀請(qǐng)記者一起見(jiàn)證“開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)刻”。幾分鐘后,海關(guān)工作人員完成核驗(yàn)。“退了2700多元,把機(jī)票錢(qián)省出來(lái)啦!”他贊嘆道:“退稅流程太順暢了!”
這個(gè)春節(jié),首都機(jī)場(chǎng)涌動(dòng)的不僅有四海歸家的暖流,還有“中國(guó)游”的熱度與“中國(guó)購(gòu)”的活力。短短半個(gè)小時(shí),離境退稅柜臺(tái)就接連接待了四五撥外國(guó)游客。從電子產(chǎn)品到香化服飾,從潮玩手辦到中國(guó)文創(chuàng),五花八門(mén)的購(gòu)物清單背后,是中國(guó)消費(fèi)魅力的生動(dòng)注腳。
北京海關(guān)數(shù)據(jù)顯示,今年1月,首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)共驗(yàn)核境外旅客離境退稅申請(qǐng)單7966票,總金額約1.25億元,同比分別增長(zhǎng)469.81%和436.8%,平均每天辦理260多票離境退稅。旅檢一處旅檢二科關(guān)員錢(qián)蔚說(shuō):“尤其是春節(jié)前這段時(shí)間,境外旅客購(gòu)物熱情高漲,離境退稅業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升。”
為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間出入境人流高峰,首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)早在一個(gè)月前就啟動(dòng)了“暖冬通關(guān)行動(dòng)”,圍繞“引導(dǎo)更清晰、流程更簡(jiǎn)潔、服務(wù)更貼心”采取多項(xiàng)優(yōu)化舉措。“我們和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方聯(lián)合升級(jí)了航站樓內(nèi)的全流程引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。”首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢一處副處長(zhǎng)梁姝指著值機(jī)區(qū)、安檢后通道以及退稅柜臺(tái)前設(shè)置的電子屏說(shuō):“現(xiàn)在旅客從辦票開(kāi)始,就能看到清晰的退稅點(diǎn)位提示,實(shí)現(xiàn)了‘一眼找到、一步到位’。”
經(jīng)常往返中歐的意大利商務(wù)人士馬克連連稱(chēng)贊:“在很多機(jī)場(chǎng)找退稅窗口像‘探寶’,而首都機(jī)場(chǎng)的退稅柜臺(tái)在哪里一目了然,跟著標(biāo)識(shí)很快就能找到,海關(guān)的退稅辦理速度更快,這讓我有更充裕的時(shí)間前往登機(jī)口,體驗(yàn)更好了。”
“智慧監(jiān)管”也是今年首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)春運(yùn)服務(wù)的亮點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,海關(guān)對(duì)高頻退稅航線、時(shí)段及商品類(lèi)型進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),提前部署機(jī)動(dòng)崗位,實(shí)現(xiàn)“高峰快速疏導(dǎo)、平峰精準(zhǔn)服務(wù)”。梁姝向記者展示著電子屏上實(shí)時(shí)變動(dòng)的航班號(hào)、旅客來(lái)源地和退稅商品分類(lèi)。“哪些航班退稅需求大?哪些商品近期熱度高?系統(tǒng)都會(huì)發(fā)出預(yù)警,方便我們提前調(diào)度人力。”
在做好服務(wù)的同時(shí),海關(guān)也嚴(yán)守國(guó)門(mén)安全底線,F(xiàn)場(chǎng)關(guān)員在驗(yàn)核退稅商品時(shí),會(huì)同步開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、瀕危物種制品等風(fēng)險(xiǎn)排查。“不少游客喜歡帶一些‘特色紀(jì)念品’回國(guó),但其中可能含有象牙、玳瑁等違禁品。”梁姝提醒道。
這個(gè)春節(jié),首都機(jī)場(chǎng)的免稅業(yè)務(wù)也迎來(lái)重要升級(jí)。2月11日零時(shí),首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓免稅店經(jīng)營(yíng)權(quán)由原經(jīng)營(yíng)方切換為中免集團(tuán)和王府井集團(tuán),這也是王府井集團(tuán)首次進(jìn)入京津冀國(guó)際航空樞紐。
“這標(biāo)志著我們的業(yè)務(wù)在全國(guó)關(guān)鍵交通節(jié)點(diǎn)布局的進(jìn)一步拓展。”王府井集團(tuán)物流管理與供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人張玉表示,公司將結(jié)合機(jī)場(chǎng)客群的特點(diǎn),引入更多的國(guó)際化香水、化妝品、酒水及本地特色商品。同時(shí),依托數(shù)字化系統(tǒng)提升購(gòu)物體驗(yàn),為旅客提供專(zhuān)業(yè)的免稅服務(wù)。
馬年春節(jié)的腳步越來(lái)越近,首都機(jī)場(chǎng)出入境大廳內(nèi)中國(guó)結(jié)高掛、福字點(diǎn)綴,中外旅客拖著行李箱穿梭如織,退稅柜臺(tái)前不同語(yǔ)言的歡聲笑語(yǔ)此起彼伏。一個(gè)個(gè)裝滿“中國(guó)好物”的行李,正隨著旅客的腳步走向世界,也成為這個(gè)春節(jié)最生動(dòng)的“中國(guó)故事”。