文化和旅游部把旅游景區(qū)服務質量問題作為集中整治的重點，梳理了近年來5A級旅游景區(qū)的負面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡評價，以負面輿情多發(fā)、負面評價集中為依據(jù)，將重點整治一批問題多發(fā)的景區(qū)。

　　游客慕景區(qū)之名而來，景區(qū)是旅游目的地的重要吸引物。近年來，游客反映部分景區(qū)存在管理服務等問題，嚴重影響了出游體驗。

　　“加強景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措。” 文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)介紹說，文旅部根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價格糾紛、擁堵滯留、服務態(tài)度不佳、安全應急、環(huán)境衛(wèi)生等等問題，找出了近年來綜合問題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當山等。

　　同時，游客反映問題比較多的景區(qū)擺渡車也是這次整治的重點。景區(qū)設置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務、豐富旅游體驗、加強生態(tài)保護，但部分景區(qū)丟掉了服務游客的初心，對擺渡車的服務管理不到位，被游客所詬病，擺渡車也成為了游客投訴集中、負面輿情多發(fā)的領域。據(jù)介紹，文化和旅游部梳理了近年來景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡輿情、游客投訴和負面評價，找出了擺渡車線路設計不科學、價格不合理、排隊時間過長、服務態(tài)度較差等問題比較多的景區(qū)，比如江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等，對這些5A級旅游景區(qū)擺渡車存在的問題，文旅部將督促屬地進行集中整治。

　　滿宏衛(wèi)表示，針對上述問題，文旅部將采取以下治理措施：

　　一是提級督促整改，要求屬地和景區(qū)對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。

　　二是加強暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網(wǎng)絡信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調研檢查，完善問題督促整改機制。

　　三是掛鉤等級復核，將對問題多發(fā)、整改不力的旅游景區(qū)加強質量等級動態(tài)管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的就取消等級。

　　據(jù)悉，文旅部還將持續(xù)加大對其他5A級旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對照質量等級的要求，對屬地的4A級及以下景區(qū)加強問題排查，列出重點，實施集中整治和限期整改，切實做到整治一批、提升一批。